Por: Equipo editor
¿Qué es la comunicación?
Es el proceso de transmisión y recepción de ideas e información. Es un proceso complejo en el que dos o más personas se relacionan y, a través de un intercambio de mensajes con códigos similares, tratan de comprenderse de forma que sus objetivos sean aceptados en la forma prevista, utilizando un canal que actúa de soporte en la transmisión de la información. Es más una necesidad y un hecho sociocultural que un proceso mecánico.
Importancia de la comunicación
La comunicación es esencial en la vida, sin ella el humano no podríamos expresar sus emociones ni disfrutar de las experiencias compartidas durante el desarrollo de la vida. De forma inconsciente, se mantiene una comunicación constante con el entorno, mediante procesos de conversaciones diarias, periódicos, revistas, radio, televisión, redes sociales, internet, etc.
Facilita la empatía, que consiste en ver las cosas desde el punto de vista de la otra persona y aceptarlo aunque no pienses igual, entender al otro. Esto se da a través de la percepción y la comprensión del comportamiento del otro que conduce a una sensibilidad por sus necesidades y a una flexibilidad para saberlas manejar con justicia y objetividad.
Ayuda a mejorar la organización de los flujos y canales, para esto debe basarse en un fluido y libre intercambio de ideas, lo que permite llevar a cabo el análisis, diagnóstico, planificación y control, destinados a la concreción de resultados, a través de la toma de decisiones, la delegación y motivación, para lograr el alcance de los objetivos tanto social como empresarial e individual.
Ejerce una mediación cultural y social a todos los niveles. Ayuda a conservar los valores a promoverlos así como las tradiciones y culturales.
Los componentes socio-psicológicos de la comunicación
La información, la interacción y la percepción constituyen los componentes socio-psicológicos de la comunicación y se revelan en los procesos comunicativos a partir de los pequeños grupos.
Componente comunicativo
Aprecia la comunicación como intercambio de información. Cada miembro del proceso debe ser considerado un ente activo, no como un objeto sino como sujeto. La influencia comunicativa se logra si en la relación emisor – receptor existe un sistema de codificación y descodificación único.
Componente interactivo
Es además de la influencia sobre el comportamiento de los otros por medio del intercambio de signos, la organización de las acciones conjuntas que favorece la realización de actividades grupales, comunes para todos los miembros. Se logra si existen determinadas relaciones entre los participantes.
Componente perceptivo
Incluye la percepción interpersonal como variante de la percepción del hombre por el hombre. Si un individuo entra en contacto con otro, es percibido, por este otro, siempre, como personalidad. Las impresiones tienen su papel regulador en la comunicación, pues el conocimiento paulatino del otro conforma el mismo sujeto cognoscente y la certeza de la imagen del otro depende de la organización de las acciones acordadas con él.
La percepción, la información y la interacción, como componentes socio-psicológicos de la comunicación son importantes para el proceso educativo porque favorecen el autoconocimiento y la autodeterminación de los sujetos. Los componentes socio-psicológicos de la comunicación son parte indisoluble de la comunicación educativa, pues actividad y comunicación se conjugan en el proceso pedagógico, mediante la percepción, la información y la interacción entre los sujetos para planificar, orientar y ejecutar la actividad conjunta.
¿Cuáles son los tipos de comunicación?
Existen diferentes tipos de comunicación y depende de cuál sea el proceso comunicativo intervendrán una serie de elementos. Incluso dependiendo de si estamos hablando de personas u organizaciones deberemos de tener en cuenta diferentes elementos. Pero principalmente podríamos destacar los más importantes tipos de comunicación.
La comunicación verbal y no verbal
Los tipos de comunicación más conocidos suelen ser la verbal y la no verbal porque son las que se viven día a día.
La comunicación verbal
La comunicación verbal (o lingüística) básicamente es consiste en la utilización de las palabras para la comunicación con otras personas a través de la emisión de un mensaje. La base de este tipo de comunicación está en la utilización de conceptos.
Características de la comunicación verbal
- Lo que se transmite se hace mediante palabras comprensibles para el receptor.
- Es un vínculo de transmisión de cultura.
- Utiliza conceptos.
- Lo que se comunica se vincula al objeto de modo claro.
- Los mensajes que envía son mensajes de contenido.
- Cuando se transmite un sentimiento o una emoción se hace expresando el estado de ánimo con palabras.
Tipos de comunicación verbal
La comunicación oral
Es aquella que se establece entre dos o más personas haciendo uso de un idioma o código compartido a través de un medio de trasmisión físico, que puede considerar desde el aire hasta las videoconferencias. Permite transmitir información, ideas, sentimientos, emociones, creencias, opiniones, actitudes, etc.
Características de la comunicación oral
- Es uno de los elementos más destacados de diferenciación entre animales y hombres.
- Existe un constante dinamismo entre emisor y receptor al cambiar constantemente de papeles. Esta es una de las principales diferencias con la comunicación escrita.
- Requiere de la presencia de los interlocutores involucrados; sin embargo, poco a poco por la tecnología esta característica debe ser revisada por mostrarse relativa en diferentes contextos.
- Por su carácter más informal trabaja mucho con la improvisación.
- Permite hacer aclaraciones, rectificaciones o similares si se lo desea.
- Todavía tiene un predominio de carácter efímero por presentarse en un lugar y momento determinado.
- Es diverso por naturaleza pues el acento, el tono y otros aspectos le brindan esta característica.
- Se sirve del lenguaje corporal y la proxémica.
Ventajas de la comunicación oral
- Obtención de respuestas inmediatas.
- Riqueza de expresión en la combinación de sonidos.
- Reduce la posibilidad de generar confusiones sobre el mensaje al permitir aclaraciones.
Desventajas de la comunicación oral
- Por la improvisación innata en este tipo de comunicación los mensajes son irreversibles.
- La brevedad, recursos insuficientes y otros factores pueden generar interpretaciones diversas.
- Por depender de varios elementos puede generar distorsión de la intensión del mensaje.
- Depende de la habilidad y conocimiento del emisor para asegurar la comprensión del mensaje.
Comunicación oral espontánea
Es aquella que no atiende a un plan, un tema o una estructura establecidos previamente, sino que se desarrolla en forma de diálogo entre dos o más personas.
Comunicación oral planificada
Es aquella que obedece a un plan previamente trazado, con pautas, temas o estructuras diseñadas de antemano. Así permite guiar el proceso de comunicación para que se lleve a cabo dentro de ciertos límites definidos.
Multidireccional. Se presenta con unas pautas de interacción, establece la intervención de varios interlocutores que ofrecen sus distintas opiniones y enfoques sobre un tema o asunto definido de manera previa, como en un debate.
Unidireccional. Se presenta cuando interviene únicamente un emisor que se dirige a un público para exponer de manera extensa un tema o cuestión, como las conferencias.
La comunicación escrita
Es aquella que permite transmitir información, ideas, sentimientos, emociones, creencias, opiniones, actitudes, etc., a través de letras escritas. Es el tipo de comunicación que no está sujeta al tiempo ni al espacio; es decir, que esta comunicación establecida entre un emisor y un receptor no acontece de manera inminente e incluso puede que nunca llegue a darse, aun siendo que un determinado escrito podría perdurar hasta la eternidad. Asimismo, su alcance es muy amplio en comparación a la comunicación oral; es decir, que los receptores podrían ser desde uno hasta el infinito.
Características de la comunicación escrita
- Presenta una adaptación adecuada del vocabulario según le contexto y el receptor.
- Maneja un uso adecuado de las reglas ortográficas y gramaticales para asegurar calidad en su estructura.
- Requiere una estructura más clara, objetiva y concreta.
- Generalmente responde a una planificación previa para asegurar el éxito de su finalidad.
- Exige un orden minucioso de las ideas en su estructura para evitar confundir al lector.
- Es una de las más utilizadas por el hombre, para transmitir sus ideas, pensamientos y conocimientos.
- Por su naturaleza necesita siempre un medio físico o virtual para existir.
- Debe mantener cohesión precisa entre ideas.
Tipos de comunicación escrita
En cuanto a los tipos de comunicación escrita, existen tantos como los múltiples y diversos ámbitos de la acción humana. De este modo, cada vez van desapareciendo algunos como el fax y apareciendo otros como el correo electrónico. Entre los más comunes se encuentran: Libros, cartas, memos, informes y otros documentos empresariales, folletos, guías, correos electrónicos (e-mail), revistas, diarios, redes sociales, documentos de internet y muchos otros más.
Ventajas de la comunicación escrita
- Permite pensar, reflexionar, definir y reescribir lo que se quiere decir antes de escribirlo.
- La información queda registrada.
- Sirve de fuente de consulta.
- Tiene permanencia, por lo que la información se puede volver a usar.
Desventajas de la comunicación escrita
- Por su naturaleza, no permite generar retroalimentación.
- Genera exceso de material impreso.
- Puede fomentar el aislamiento.
- No permite aclaraciones ante las interpretaciones erróneas.