Vulneran Ley 369 por falta de atención preferencial en Serecí

Diversas denuncias que llegaron a EL DIARIO evidencian que las personas de la tercera edad enfrentan recurrentes demoras en las oficinas del Servicio de Registro Cívico (Serecí), una situación que vulnera de forma directa las garantías de atención prioritaria consagradas en la Ley N° 369 (Ley General de las Personas Adultas Mayores).
Entre las denuncias más críticas recibidas por este medio, figura una en la cual usuarios de la tercera edad reportaron haber permanecido desde las 8:30 de la mañana hasta pasadas las 14:30 horas en las oficinas del Serecí ubicadas en la zona Sur, cerca del Hospital Los Pinos, con el fin de obtener un certificado de defunción y matrimonio. Luego de casi seis horas de espera continua, las personas afectadas no recibieron la debida prioridad que la norma les otorga para la entrega del documento oficial.
Esta problemática ha generado un profundo malestar social y contraviene expresamente lo dispuesto en el Artículo 7 de la Ley N° 369, el cual establece de manera taxativa que “las instituciones públicas y privadas brindarán trato preferente a las personas adultas mayores”, bajo criterios obligatorios como el “uso eficiente de los tiempos de atención”, la “capacidad de respuesta institucional”, el “trato con calidad y calidez” y la “erradicación de toda forma de maltrato”.
Asimismo, el parágrafo II del citado artículo señala que “todo trámite administrativo se resolverá de manera oportuna, promoviendo un carácter flexible en su solución”. Al no otorgar la consideración adecuada ni contar con protocolos expeditos para mitigar el desgaste físico y emocional de este grupo etario, la entidad incurre además en el incumplimiento de los principios de “Protección” (orientado a prevenir la violencia institucional) y de no discriminación.
Ante esta evidente vulneración de derechos, EL DIARIO intentó comunicarse formalmente con la Dirección Nacional del Serecí, a cargo de Freddy Augusto Mendoza Urquidi, para plantear tres cuestionantes puntuales surgidas de las demandas sociales. La primera sobre las medidas y protocolos vigentes para garantizar la atención preferencial y prioritaria a las personas adultas mayores en sus oficinas a nivel nacional.
La segunda acerca de la postura institucional ante los reclamos ciudadanos referentes a las filas y tiempos de espera de este sector vulnerable y finalmente acerca de las acciones, ajustes o planes de mejora que la institución contempla implementar a corto plazo para optimizar estos servicios.
La Secretaría de la Dirección Nacional indicó al periodista del Decano de la Prensa Nacional que se envíe una carta en la que figuren las preguntas.
Enviada la misiva y tras una espera de 72 horas para obtener un pronunciamiento oficial de las autoridades, la Secretaría de la Dirección Nacional se limitó a responder de manera escueta que “cualquier trámite tarda”, dejando sin respuesta la demanda de un trato digno y preferencial para la población adulta mayor de la urbe paceña.
La indolencia evidenciada en el Serecí de la zona Sur refleja un problema sistémico donde trámites sensibles, como obtener un certificado de defunción, se convierten en un desgaste para los adultos mayores. Mientras las leyes exigen celeridad, la respuesta de que cualquier trámite demora, expone la desconexión entre el Servicio de Registro Cívico y las necesidades de una población vulnerable que tropieza con oficinas desbordadas y nula empatía.