ASFI y BID fortalecen protección del consumidor

Con el propósito de elevar los estándares de transparencia y trato justo en el sistema financiero boliviano, la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI), con el apoyo del Banco Interamericano de Desarrollo (BID), promovió un espacio de diálogo e intercambio de experiencias internacionales que reunió a representantes del sector financiero, gremios y la academia para analizar los nuevos desafíos de la conducta de mercado y la protección de los consumidores de servicios financieros.
Durante el conversatorio “De la protección al consumidor financiero al desarrollo de la conducta de mercado”, representantes del sector financiero, gremios y la academia analizaron los nuevos desafíos y las experiencias internacionales que contribuirán al fortalecimiento de la Defensoría de Protección del Consumidor Financiero.
El director general ejecutivo de ASFI, Mario Requena, destacó la importancia de la cooperación y el intercambio de conocimiento para fortalecer los mecanismos de protección al consumidor financiero y acompañar la evolución del sistema financiero.
“No es fácil cambiar la conducta del regulador y de los regulados, no se puede hacer inmediatamente, pero el gran desafío es que esto no quede como una idea bonita que después se archiva. Estamos encaminados y queremos caminar lo más rápido posible”, aseguró.
Por su lado, Leopoldo Avellán, representante del BID en Bolivia, explicó que la evolución de la protección del consumidor financiero hacia enfoques más preventivos y basados en evidencia, constituye un paso clave para abordar los desafíos de un sistema financiero cada vez más complejo y dinámico.
conducta de mercado
Desde Washington, la especialista senior de Mercados Financieros del BID, Ana María Zárate, compartió la perspectiva y experiencia internacional del organismo en materia de conducta de mercado y protección al consumidor financiero, aportando una mirada regional sobre los avances, desafíos y nuevas tendencias que transforman la manera en que los supervisores y las entidades financieras abordan la relación con los usuarios.
Asimismo, expertos indicaron las experiencias y buenas prácticas orientadas a fortalecer la conducta de mercado y elevar los estándares de protección al consumidor financiero.
En ese marco, se enfatizó la importancia de que la protección al consumidor sea considerada desde el diseño y comercialización de los productos hasta la información que recibe el usuario, las condiciones en las que toma sus decisiones y los mecanismos disponibles para la atención y resolución de sus requerimientos.
Para la Asociación de Bancos Privados de Bolivia (Asoban), avanzar hacia una regulación moderna de conducta de mercado implica superar una visión exclusivamente normativa y promover reglas que generen mejores comportamientos y resultados, con mayor predictibilidad, proporcionalidad y evaluación de impacto, fortaleciendo así la confianza y la relación entre consumidores y entidades bancarias.
PIE DE FOTO
Momentos del Conversatorio. FOTO ASFI