Marta Galisteo, CEO de Masstige Comunicación, agencia boutique especializada en relaciones públicas y comunicación estratégica para marcas de lifestyle, belleza, decoración e interiorismo, subraya que “una marca puede comprar publicidad, pero la confianza hay que ganársela”. En una entrevista reciente, la directiva explicó cómo las relaciones públicas, el earned media y la figura del portavoz se han convertido en pilares fundamentales para construir credibilidad en un entorno saturado de mensajes comerciales.
Comunicación vs. publicidad
Galisteo destacó que la publicidad y la comunicación cumplen funciones distintas y complementarias. Mientras la publicidad ofrece visibilidad inmediata, la comunicación construye reputación y credibilidad a largo plazo. “La publicidad consigue que una marca sea vista, pero es la comunicación la que la hace creíble”, afirmó. Según la CEO, los consumidores desconfían cada vez más de los mensajes puramente publicitarios y buscan validaciones externas, como recomendaciones de expertos o menciones en medios de referencia.
La reputación como ventaja competitiva
La reputación se ha convertido en un activo estratégico que impacta en las ventas, la captación de talento y la relación con inversores. “Hoy los consumidores investigan antes de comprar, comparan opiniones y quieren entender quién está detrás de una marca”, señaló Galisteo. Para ella, las mejores marcas no son las que más comunican, sino las que lo hacen con coherencia y logran que otros hablen bien de ellas.
Historias que conectan
Uno de los errores más comunes que detecta Masstige Comunicación es que las empresas piensan demasiado en sí mismas y poco en su público. “Salir en medios no es un objetivo, es una consecuencia”, explicó. Para que una historia resulte interesante, debe hablar de personas, tendencias o problemas reales, no solo de productos o aniversarios. La agencia dedica tiempo a conocer la cultura y procesos internos de cada cliente, convencida de que las mejores historias suelen estar en aquello que la empresa considera cotidiano.
Influencers y credibilidad
Sobre el papel de los influencers, Galisteo advirtió que “alcance no es lo mismo que influencia”. La verdadera capacidad de prescripción aparece cuando existe credibilidad y valores compartidos entre la marca y el creador de contenido. Diferenció tres niveles: la colaboración compra visibilidad, la prescripción genera confianza y la construcción de marca crea recuerdo.
Earned media y el valor de la autenticidad
El concepto de earned media resume la filosofía de Masstige Comunicación: lograr que una marca se gane la atención de terceros por el valor de lo que hace, no por el dinero que invierte. Esto incluye entrevistas, reportajes, podcasts o recomendaciones de expertos. “Las marcas van a buscar cada vez más este tipo de visibilidad porque es la que genera mayor confianza”, afirmó.
La figura del portavoz
Galisteo resaltó la importancia de humanizar la comunicación a través de portavoces. “Las empresas hablan, pero las personas conectan”, dijo. El fundador, el director de innovación o un especialista técnico pueden convertirse en voces reconocibles que aporten valor más allá del producto.
Medición y coherencia
La CEO también insistió en medir el impacto de la comunicación más allá de cifras como el número de impactos o el Valor Publicitario Equivalente. Para Masstige, lo relevante es quién recibe el mensaje y qué percepción genera. Además, subrayó la necesidad de coherencia entre lo que una marca dice en prensa, publica en redes y ofrece en la experiencia de compra.
Mirando al futuro
Galisteo prevé que la comunicación de marca se orientará hacia la calidad y la credibilidad, especialmente en un contexto donde la inteligencia artificial multiplica la producción de contenidos automáticos. “Cuanto más contenido automático exista, más valor tendrá aquello que solo puede aportar una persona con experiencia y criterio”, concluyó.
Con esta visión, Masstige Comunicación reafirma su posicionamiento como agencia especializada en relaciones públicas y comunicación estratégica, recordando que la notoriedad puede comprarse, pero la confianza solo se construye con tiempo, coherencia y propósito.