Ciudadanos bolivianos residentes en España denunciaron demoras en la atención, dificultades para comunicarse con el Consulado General de Bolivia en Madrid y la ausencia de una autoridad consular titular. Los reclamos surgieron durante una fiscalización y fueron reforzados por testimonios de usuarios que aseguran enfrentar obstáculos para realizar trámites e incluso atender situaciones de emergencia.
La comunidad boliviana asentada en España expresó su preocupación por las condiciones en las que opera el Consulado General de Bolivia en Madrid, al denunciar problemas para acceder a la atención presencial, dificultades para obtener respuestas por vía telefónica y una presunta falta de personal para atender la demanda de usuarios.
Las observaciones fueron recogidas durante una fiscalización realizada en las instalaciones consulares, donde ciudadanos manifestaron su descontento por las demoras en la realización de trámites que, según recordaron, son financiados mediante el pago de aranceles por los propios usuarios.
Uno de los casos expuestos fue el de Teresa Vega Delis, residente en el sur de España, quien relató que intentó comunicarse en reiteradas ocasiones con el Consulado y con la Embajada de Bolivia luego del fallecimiento de un trabajador boliviano en la localidad de Fuengirola, en Málaga.
De acuerdo con su testimonio, pese a la urgencia de la situación, no logró establecer contacto con ninguna de las instituciones, ya que las llamadas eran respondidas únicamente por mensajes automáticos, sin que pudiera recibir orientación para gestionar el caso.
Durante la inspección también se cuestionó el sistema de atención mediante citas previas, debido a que varios usuarios señalaron que deben esperar largos periodos para concretar sus trámites y que la capacidad de atención resulta insuficiente frente a la cantidad de personas que acuden diariamente al Consulado.
En respuesta a esos reclamos, un funcionario de la oficina explicó que la prioridad es atender a quienes cuentan con una cita programada, aunque aseguró que también se procura habilitar espacios para las personas que llegan sin una reserva previa, dependiendo de la disponibilidad del personal y del tiempo de espera.
Asimismo, indicó que en ese momento cuatro funcionarios se encontraban asignados al área de atención, además de las labores relacionadas con las citas ya programadas.
No obstante, esa explicación no convenció a varios de los presentes, quienes sostuvieron que las oficinas presentaban una escasa presencia de funcionarios y que ello no correspondía con el volumen de ciudadanos que aguardaban ser atendidos.
Los reclamos también apuntaron a la ausencia de un cónsul general titular, situación que, según los denunciantes, contribuye a la falta de coordinación y dificulta la atención de las necesidades de la comunidad boliviana residente en España.
De acuerdo con los datos difundidos durante la fiscalización, en ese país viven más de 500.000 bolivianos, de los cuales alrededor de 400.000 se encuentran inmersos o se acogieron a procesos de regularización migratoria, por lo que consideran necesario fortalecer la capacidad operativa de la representación consular.
Finalmente, los ciudadanos solicitaron a las autoridades bolivianas adoptar medidas para reorganizar el funcionamiento del Consulado General de Bolivia en Madrid, mejorar los canales de atención y garantizar una respuesta oportuna a los trámites y situaciones de emergencia que afectan a la comunidad migrante. (Con información de agencias)