La empresa de telefonía celular, internet y televisión por cable Tigo, una de las principales operadoras en Bolivia, tiene una serie de problemas técnicos recurrentes que están afectando a sus usuarios en todo el país. Durante las últimas semanas, los clientes reportaron interrupciones frecuentes en llamadas, caída en la calidad de la señal, dificultad para acceder a internet.
Estas deficiencias han generado malestar y quejas masivas en redes sociales y plataformas de atención ciudadana. Muchos usuarios denunciaron que, en situaciones críticas, la red de Tigo no responde adecuadamente, generando perjuicios especialmente en zonas urbanas con alta demanda y en áreas rurales donde el acceso a telecomunicaciones es limitado.
Especialistas en telecomunicaciones advierten que estas fallas pueden estar relacionadas con insuficiente inversión en infraestructura tecnológica, problemas en la gestión operativa de la empresa o sobrecarga en sus sistemas.
Además, remarcaron la necesidad urgente de que Tigo implemente un plan de mejora integral para garantizar la calidad y estabilidad del servicio, así como una atención al cliente más eficiente.
Las quejan fueron más allá cuando usuarios de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra informaron que “aparecieron en sus facturas mensuales llamadas que nunca hicieron con diferentes costos”.
Ante el reclamo, los afectados no recibieron explicaciones que justifiquen esos cobros a los que calificaron de “ilegales”.
Estos reclamos también fueron reportados a la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes (ATT), sin que esta entidad haya dado a conocer la ejecución de alguna acción que está dentro de su competencia para solucionar este tipo de problemas que son recurrentes.
“Muchas veces hemos mandado reclamos (Odeco) pero no recibimos respuesta alguna”, dijo uno de los afectados con el mal servicio.
Hasta el momento, Tigo no ha emitido un comunicado oficial que explica las causas de las interrupciones, como las que sucedió el último sábado 28 del pasado mes de septiembre en horas de la noche, ni ofrece un cronograma claro para la solución de estos problemas, lo que incrementa la preocupación entre sus clientes y usuarios en general.
El sector de las telecomunicaciones en Bolivia exige que las empresas cumplan con estándares mínimos de calidad y transparencia, ya que estas tecnologías son hoy fundamentales para la comunicación, el trabajo y la educación en el país. La constante inestabilidad de Tigo impacta directamente en la confianza del consumidor y en la competitividad del mercado boliviano.