Parte II<\/p>\n
El elemento cultural a mi criterio es el principal obst\u00e1culo para el desarrollo de la mediaci\u00f3n, nuestra tradici\u00f3n judeo-cristiana se basa en la culpa: la primera pregunta que nos hacemos ante cualquier incidente es \u00bfqui\u00e9n ha sido? cuando quiz\u00e1 debiera ser \u00bfpor qu\u00e9 ha pasado? Pero hay otros obst\u00e1culos como la resistencia de las compa\u00f1\u00edas aseguradoras que dan cobertura a la responsabilidad de los profesionales sanitarios y de las instituciones a incorporar procedimientos alternativos de resoluci\u00f3n de conflictos en sus protocolos cuando el paciente o sus familiares interponen una reclamaci\u00f3n.
\nCada vez m\u00e1s existe una mayor preocupaci\u00f3n por la seguridad del paciente que est\u00e1 siendo reconocida como una prioridad para todo el sistema de salud. Cuando hablamos de seguridad del paciente nos referimos a c\u00f3mo poder minimizar o evitar aquellos incidentes no deseados que se pueden producir a lo largo del proceso de atenci\u00f3n: errores en la identificaci\u00f3n, errores en la medicaci\u00f3n, errores en la transfusi\u00f3n, errores en la pr\u00e1ctica quir\u00fargica, infecciones hospitalarias, errores en la nutrici\u00f3n… Y tambi\u00e9n a c\u00f3mo abordar la obligaci\u00f3n legal, \u00e9tica y deontol\u00f3gica que tienen los profesionales y las instituciones sanitarias de comunicar que se ha producido un evento adverso a quien ha sido v\u00edctima del mismo.
\nUno de los problemas que se plantea cotidianamente a los profesionales de la salud es c\u00f3mo deben comunicar que se ha producido un da\u00f1o fruto de un error del que han sido responsables, o lo que es lo mismo c\u00f3mo reconocer de forma abierta y sincera que ha ocurrido un da\u00f1o no intencionado y c\u00f3mo decir \u201clo siento\u201d, sin que este reconocimiento sea el disparo de salida de una reclamaci\u00f3n de responsabilidad contra \u00e9l que pueda afectar negativamente a su patrimonio o a su reputaci\u00f3n profesional.
\nPara afrontar de manera no conflictiva la comunicaci\u00f3n de los acontecimientos adversos a las v\u00edctimas son necesarios: 1) una buena dosis de cultura de di\u00e1logo que se debe adquirir principalmente fuera del sistema de salud; 2) formaci\u00f3n de los profesionales sanitarios en habilidades comunicativas; 3) un sistema \u00e1gil y eficaz de reparaci\u00f3n del da\u00f1o causado y de protecci\u00f3n del profesional y 4) si a pesar de todo surge el conflicto el sistema de salud y sus organizaciones deber\u00edan contar con un buen sistema de resoluci\u00f3n alternativa.
\nLos ciudadanos por su parte deben aceptar que la atenci\u00f3n sanitaria es una actividad que, por mucha calidad que tenga, conlleva riesgos y deben estar dispuestos a asumirlos.
\nLa confianza constituye el elemento clave para el buen funcionamiento del sistema sanitario. Cuando por cualquier causa relacionada con el trato o con el tratamiento se produce un conflicto que rompe esa confianza que debe presidir las relaciones entre todos los actores de la sanidad es necesario que el sistema est\u00e9 preparado para recomponerla con instrumentos basados en el di\u00e1logo y la comprensi\u00f3n como la mediaci\u00f3n.<\/p>\n
Francesc Jos\u00e9 Mar\u00eda S\u00e1nchez es abogado, presidente de honor de la Sociedad Catalana de Mediaci\u00f3n en Salud.<\/p>\n
medicosypacientes.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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