La mediaci\u00f3n es una herramienta que proporciona a los pacientes y usuarios de los servicios de salud y a los profesionales que trabajan en ellos, la posibilidad de gestionar de forma alternativa a la v\u00eda judicial la resoluci\u00f3n de los conflictos en los que puedan verse inmersos.
\nLa gesti\u00f3n alternativa de conflictos y la mediaci\u00f3n en particular se caracterizan por la flexibilidad de sus tr\u00e1mites, la agilidad de los procedimientos y los menores costes econ\u00f3micos y personales para los interesados, sean los profesionales sanitarios implicados o los pacientes o sus familias.
\nLos principios b\u00e1sicos que presiden la mediaci\u00f3n son: la voluntariedad, la imparcialidad y neutralidad del mediador, la confidencialidad y la buena fe que debe presidir todo el proceso en el que las partes deben participar personalmente. Su finalidad no es otra que tender al acuerdo y al restablecimiento de la relaci\u00f3n que se ha visto afectada negativamente cuando no quebrada por el conflicto y de la confianza entre las partes. En definitiva, de lo que se trata con la mediaci\u00f3n es de facilitar la comunicaci\u00f3n entre las partes en conflicto para que gestionen ellas mismas una soluci\u00f3n con la asistencia del mediador. Sin ganadores ni perdedores, guiados por el principio win-win.
\nLa cultura de nuestra sociedad es ajena a esta forma particular de resolver conflictos entre las personas. Somos una sociedad litigiosa y buena prueba de ello es el incesante aumento de reclamaciones judiciales derivadas de la atenci\u00f3n sanitaria recibida.
\nLa mediaci\u00f3n mejora la comunicaci\u00f3n y las relaciones entre las partes en litigio, da oportunidad a las partes de ser escuchadas directamente y tener el control del proceso cosa que no ocurre en los procedimientos judiciales. Si concluye con acuerdo da mayor satisfacci\u00f3n y si lo hace sin acuerdo sirve al menos para clarificar y delimitar el alcance de la controversia.
\nEs una evidencia que las organizaciones sanitarias son de las m\u00e1s complejas, tanto por su composici\u00f3n como por el servicio que prestan y las altas expectativas que generan a la ciudadan\u00eda en cuanto a la eficacia de sus tratamientos en la curaci\u00f3n de las enfermedades del cuerpo y el alma.
\nLa existencia de conflictos entre profesionales o entre \u00e9stos y sus pacientes o usuarios de los servicios sanitarios es inevitable. Cabe tener presente que cuando los conflictos surgen, sobre todo si son derivados de errores, negligencias o malas pr\u00e1cticas que producen un da\u00f1o o lesi\u00f3n inesperados, tienen una alta carga de sensibilidad y de emociones aparejadas. (Continuar\u00e1).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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