{"id":68442,"date":"2022-03-09T06:21:18","date_gmt":"2022-03-09T10:21:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eldiario.net\/portal\/?p=68442"},"modified":"2022-03-09T06:21:18","modified_gmt":"2022-03-09T10:21:18","slug":"etiqueta-del-telefono","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.eldiario.net\/portal\/2022\/03\/09\/etiqueta-del-telefono\/","title":{"rendered":"\u00bfEtiqueta del tel\u00e9fono?"},"content":{"rendered":"

Cu\u00e1l de estas dos expresiones es la adecuada\u2026 \u201cProtocolo para hablar por tel\u00e9fono\u201d o \u201cLa etiqueta del tel\u00e9fono\u201d.<\/p>\n

Si bien es cierto que la importancia de comunicarnos a trav\u00e9s del m\u00f3vil o de un tel\u00e9fono fijo tiene el mismo valor y relevancia que la comunicaci\u00f3n directa y personal entre dos o m\u00e1s personas, es necesario hacer algunas precisiones que marcan la diferencia. Sin embargo, en ambos casos, mostramos nuestros buenos h\u00e1bitos y costumbres.<\/p>\n

Al igual que el protocolo no es saber escoger el atuendo o, como de un tiempo a esta parte se lee en las redes sociales, el protocolo no es saber elegir el outfit, como tampoco es tener conocimientos sobre el montaje de una mesa.<\/p>\n

En el primer caso nos estamos refiriendo de manera evidente al c\u00f3digo de vestimenta o Dress Code, que se relaciona m\u00e1s a la imagen, el saber ser y saber estar, pero de alguna manera, est\u00e1 relacionado a la etiqueta, y el segundo caso, m\u00e1s tiene que ver con las buenas maneras y el comportamiento social, pero ambos son parte de la etiqueta social.<\/p>\n

Por otra parte, el decoro y los usos sociales est\u00e1n relacionados de manera circunstancial con el protocolo, pero no debemos confundirnos ya que no son lo mismo, el protocolo no es ser amable, no es urbanidad, ni buenos modales, el protocolo no es moda o imagen.<\/p>\n

El protocolo es un conjunto de normas y\/o tradiciones, que sirven para regular, planificar, organizar, coordinar y supervisar el perfecto desarrollo de las ceremonias y sus formalidades, es la normativa o conjunto de reglas que son legisladas o establecidas por los usos y costumbres, entonces decir: \u201cel protocolo para hablar por tel\u00e9fono\u201d est\u00e1 fuera de lugar, en todo caso debemos hacer referencia a la etiqueta social, a las buenas maneras, la urbanidad y el comportamiento social, pero tampoco podemos decir \u201cetiqueta del tel\u00e9fono\u201d, como cuando se oye o lee por ah\u00ed decir \u201cla etiqueta del vino\u201d para referirse a la manera correcta de beberlo, en todo caso sabemos que la etiqueta del vino es aquella marca que normalmente es de papel y est\u00e1 colada en la botella, donde est\u00e1 la informaci\u00f3n y todos los datos importantes para el consumidor.<\/p>\n

En todo caso, las expresiones que utilic\u00e9 al inicio de este articulo (protocolo para hablar por tel\u00e9fono y etiqueta del tel\u00e9fono) son absolutamente incorrectas, lo m\u00e1s apropiado ser\u00e1 hablar de \u201cReglas de Etiqueta para utilizar el tel\u00e9fono\u201d pues como he mencionado en reiteradas oportunidades la etiqueta est\u00e1 en todo momento.<\/p>\n

La palabra \u201cEtiqueta\u201d es definida por diferentes autores como un conjunto de reglas y formalidades que se deben aplicar en determinados actos y eventos, se dice tambi\u00e9n que es la gu\u00eda social que nos muestra el respeto por las personas, culturas y costumbres, manteniendo los buenos modales en todo momento y lugar, valga la oportunidad para mencionar que los complementos de la etiqueta son la cordialidad, la hospitalidad y, principalmente, el respeto. La Etiqueta es la expresi\u00f3n de cortes\u00eda entre anfitriones e invitados de manera rec\u00edproca.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 es importante tener en cuenta la etiqueta en este caso?<\/strong><\/p>\n

Si bien una conversaci\u00f3n por el m\u00f3vil o el tel\u00e9fono fijo simplifica y acorta distancias para poder comunicarnos en cualquier momento, lo cual evidentemente se constituye en una ventaja considerable, debemos estar conscientes que nuestra capacidad de comunicaci\u00f3n se reduce significativamente, pues al no ver la expresi\u00f3n y gestos de nuestro interlocutor, muchas veces es dif\u00edcil interpretar de manera correcta lo que se quiere comunicar y es ah\u00ed donde pueden surgir susceptibilidades\u2026 origen de muchos problemas, y es \u00fanicamente porque el mensaje no llega como realmente deseamos y esto tiene que ver con el lenguaje corporal, pues este \u00faltimo revela y env\u00eda informaci\u00f3n nuestra de manera autom\u00e1tica e incluso sin darnos cuenta. Nuestro cuerpo transmite nuestras intenciones, sentimientos y estados de \u00e1nimo a trav\u00e9s de mensajes como la postura, los gestos y las expresiones faciales, incluso nuestra apariencia que por s\u00ed sola habla de nosotros.<\/p>\n

El componente verbal se utiliza para comunicar informaci\u00f3n y el no verbal para comunicar estados y actitudes personales.<\/p>\n

Seg\u00fan el investigador Albert Mehrabian, el impacto de un mensaje verbal (palabras) en t\u00e9rminos porcentuales es del 7%, cuando es vocal es decir respecto al volumen, tono, entonaci\u00f3n empleada es de un 38% y finalmente el 55% se refiere a las se\u00f1ales y gestos que emite nuestro cuerpo.<\/p>\n

Por consiguiente, podemos darnos cuenta lo complicado que es transmitir nuestro estado de \u00e1nimo e intenciones a trav\u00e9s de una llamada telef\u00f3nica, ocurre lo mismo y tal vez en mayor grado cuando enviamos un mensaje de texto, en ninguno de los dos casos vemos a nuestro interlocutor (salvo que sea una videollamada), es decir que el receptor, solo dispone del 7% de la informaci\u00f3n que nosotros enviamos, mientras que el restante 93% queda con nosotros.<\/p>\n

Es por esta raz\u00f3n que debemos respetar ciertos c\u00f3digos o conductas cuando hablamos por tel\u00e9fono:<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Saludar con cortes\u00eda sin duda influir\u00e1 para que la conversaci\u00f3n sea cordial desde un inicio.<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Procuremos utilizar siempre palabras amables.<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Evitemos ser cortantes al hablar, no es lo mismo decir \u201cs\u00ed, con mucho gusto\u201d que un simple y cortante \u201cs\u00ed\u201d.<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Definitivamente expresarnos con la mayor claridad posible, permitir\u00e1 que el mensaje llegue como deseamos: la entonaci\u00f3n, vocalizaci\u00f3n y volumen son muy importantes ya que podemos poner \u00e9nfasis en lo que decimos cuando es necesario considerando que el interlocutor no puede vernos, pero no confundamos el volumen con hablar a gritos.<\/p>\n