La Encuesta Nacional del Sistema Financiero (ENSF) correspondiente a la gesti\u00f3n 2020, organizada y llevada a cabo por la Autoridad de Supervisi\u00f3n del Sistema Financiero (ASFI), muestra un baj\u00f3n en el \u00cdndice de Satisfacci\u00f3n (IS) del sistema financiero nacional, de 8.22 (registrada en 2019) a 5.99, a\u00f1o de pandemia.<\/p>\n
La informaci\u00f3n tambi\u00e9n se\u00f1ala que el \u00cdndice de percepci\u00f3n del cumplimiento de la Funci\u00f3n Social (IFS) tambi\u00e9n registr\u00f3 un descenso de 7.94 a 5.72 en el mismo per\u00edodo. Los valores observados de ambos \u00edndices fueron los m\u00e1s bajos desde la implementaci\u00f3n de la encuesta en 2015.<\/p>\n
El director Ejecutivo de la ASFI, Reynaldo Yujra Segales, present\u00f3 los resultados de la Encuesta Nacional de Servicios Financieros 2020 (ENSF.2020), en instalaciones de la Entidad Reguladora y Supervisora del sistema financiero, acto que cont\u00f3 con la presencia del Ministro de Econom\u00eda y Finanzas P\u00fablicas, Marcelo Montenegro, la Viceministra de Pensiones y Servicios Financieros, Ivette Espinoza V\u00e1squez, adem\u00e1s de otras autoridades nacionales.<\/p>\n
El descenso en las calificaciones tambi\u00e9n se atribuye a las acciones directas de las entidades financieras, como la menor calidad en la atenci\u00f3n de los clientes, la intenci\u00f3n de cobrar un inter\u00e9s adicional sobre las cuotas diferidas, la presi\u00f3n a los consumidores para el pago de sus cr\u00e9ditos, la disconformidad con las respuestas a sus reclamos, y otras acciones adoptadas de forma adversa.<\/p>\n
Las conductas asumidas por algunos funcionarios mal capacitados de las entidades financieras, fue en desmedro de los consumidores financieros, especialmente de los m\u00e1s peque\u00f1os, situaci\u00f3n que tuvo impacto directo en su insatisfacci\u00f3n y descontento.<\/p>\n
En cuanto a las necesidades en materia financiera, la encuesta revel\u00f3 la importancia de mantener los esfuerzos para promover el uso de los instrumentos electr\u00f3nicos de pago, y la mejora de los canales de comunicaci\u00f3n con los clientes y en la atenci\u00f3n de reclamos.<\/p>\n
La Encuesta Nacional de Servicios Financieros 2020 se realiz\u00f3 entre el 16 de noviembre y el 16 de diciembre de la gesti\u00f3n pasada, a trav\u00e9s de un formulario electr\u00f3nico dise\u00f1ado por ASFI y disponible v\u00eda internet, en consideraci\u00f3n a la situaci\u00f3n de pandemia del Covid-19. Participaron m\u00e1s de 42 mil consumidores financieros.<\/p>\n
Por su parte, el ministro de Econom\u00eda y Finanzas P\u00fablicas, Marcelo Montenegro, recomend\u00f3 a la reguladora y a las entidades financieras ser emp\u00e1ticos con las necesidades del consumidor financiero.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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