La Paz, marzo. Con el principal objetivo de conocer el comportamiento de los usuarios bolivianos con relaci\u00f3n al mundo digital, su nivel de confianza con las plataformas digitales y la navegaci\u00f3n en ellas, Ariadna Comunication Group realiz\u00f3 el estudio basado en la herramienta Smart Human Touchpoint. Los datos destacan a un consumidor boliviano que pierde la noci\u00f3n del tiempo al estar conectado, recurrir al Facebook e Instagram como conductores directos a la compra y venta y al WhatsApp como el canal preferido para cerrar transacciones. Si bien los usuarios se\u00f1alan haber aumentado el uso de transacciones por la v\u00eda digital, aun queda mucho camino por recorrer.
\n\u201cLa herramienta Smart Human Touchpoint, empleada para el estudio, nos permite cruzar informaci\u00f3n cualitativa y cuantitativa de diferentes perfiles utilizando la \u00faltima tecnolog\u00eda de recopilaci\u00f3n y an\u00e1lisis de datos. Gracias a esta herramienta pudimos fundamentalmente enfocarnos en el pensamiento del usuario, en lo que realmente le importa y el tipo de contenido que le interesa ver cuando est\u00e1 conectado con el mundo digital\u201d, destac\u00f3 Edwin S\u00e1nchez, Managing Director de Arianda Communications Group – Cono Sur, firma ejecutora del estudio.
\nEn cuanto a los hallazgos sobre el entendimiento digital, el 98% de las personas encuestadas se considera usuario frecuente de redes sociales. Siendo WhatsApp, Facebook e Instagram las tres redes preferidas a nivel nacional, seguidas por (en orden) Tik Tok, Twitter y Snapchat. En cuanto a g\u00e9nero: La mayor\u00eda de las mujeres bolivianas entrevistadas se inclinan como favoritas por Tik Tok e Instagram, mientras que los hombres prefieren Facebook y WhatsApp.
\nLas razones que motivan la conexi\u00f3n var\u00edan: en primer lugar, se encuentra \u201cPara ver novedades en las redes\u201d, seguido por las siguientes razones : \u201ctrabajar\u201d, \u201cestudiar\u201d, \u201cescuchar m\u00fasica\u201d, \u201cver noticias\u201d, \u201cver pel\u00edculas o series\u201d, \u201cpara ver videos en Youtube\u201d, y para hacer compras o pagos\u201d, entre otros.
\nEl 21% de los usuarios lleg\u00f3 a un producto o servicio por un anuncio en Facebook o Instagram, el 17% fue contactado por WhatsApp, 16% a trav\u00e9s de Market Place, entre otros. A pesar de estos n\u00fameros, los usuarios bolivianos encuestados (58%) manifestaban la necesidad de encontrarse en el mercado: La experiencia f\u00edsica sigue siendo parte fundamental de la cultura.
\n\u201cFacebook e Instagram se convirtieron en las vitrinas de los usuarios a la hora de tomar una decisi\u00f3n que quiz\u00e1 ni ten\u00edan en su cabeza. WhatsApp ahora es la caja registradora de digital, es a trav\u00e9s de esta aplicaci\u00f3n que el 17% de los usuarios concretan y finalizan su proceso de compra. Por su parte, Marketplace se ha convertido para los emprendedores bolivianos en la plataforma ideal para comercializar a costos inferiores,\u201d destac\u00f3 Edwin S\u00e1nchez.
\nUno de los hallazgos que m\u00e1s llama la atenci\u00f3n, tiene que ver con los nativos digitales. A pesar de su familiaridad con el medio, la mayor\u00eda de Millennias y Centennials encuestados manifestaron nunca haber realizado una transacci\u00f3n v\u00eda internet. Un hecho que marca la pauta, dado que confirma que este tipo de acciones digitales no responden a un tema generacional si no cultural, en el caso de Bolivia.
\nLas redes favoritas de aquellos que manifiestan hacer transacciones por internet son WhatsApp (62,5%), Instagram (45%) y Facebook (32,5%). Estos usuarios manifestaron la fuerte influencia que tienen estas aplicaciones a la hora de realizar transacciones digitales, independientemente de si el pago lo hacen a trav\u00e9s de pasarelas digitales o por transferencias directas.
\nEl estudio adicionalmente destaca que la adquisici\u00f3n por internet no siempre estuvo ligada a un pago por la misma v\u00eda. El 32% de los usuarios manifest\u00f3 que durante la cuarentena aprendi\u00f3 a usar canales digitales para solicitar productos de primera necesidad y, al no tener una cuenta bancaria o al no estar conectados a una aplicaci\u00f3n bancaria, recurr\u00edan al pago f\u00edsico para completar su transacci\u00f3n.
\nCon relaci\u00f3n a las compras realizadas v\u00eda internet, en primer lugar, se encuentra comida y bebida, seguido de suscripciones, ropa, tecnolog\u00eda, mensualidades, entre otros. Las formas en las que realizaron los pagos fueron 46% por transferencia bancaria, 31% pago en f\u00edsico, al momento de realizarse la entrega, 22% por pasarelas de pago (Amazon, PayPal, Pedidos Ya, etc.) y 1% otros.
\nPara los especialistas a cargo del estudio es fundamental seguir trabajando en una cultura de digitalizaci\u00f3n, en especial enfocarse en disminuir el \u00edndice de desconfianza hacia las transacciones digitales. \u201cEn t\u00e9rminos de comunicaci\u00f3n, para acercar m\u00e1s al usuario a una cultura de transacciones digitales, las marcas deben empezar a comunicar desde la sencillez y la brevedad; a trav\u00e9s de informaci\u00f3n ligera, de f\u00e1cil digesti\u00f3n y en empat\u00eda con el usuario, que lo familiarice m\u00e1s con las transacciones digitales. finaliz\u00f3 S\u00e1nchez, Managing Director de Arianda Communications Group – Cono Sur, firma ejecutora del estudio.<\/p>\n
Sobre el estudio
\nEl estudio fue basado en la aplicaci\u00f3n de 492 encuestas personales y 62 encuestas telef\u00f3nicas realizadas a hombres y mujeres mayores de 16 a\u00f1os de las ciudades de La Paz, El Alto, Cochabamba, Santa Cruz, Tarija y Sucre.
\nSobre las edades, la masa de m\u00e1s alta participaci\u00f3n estuvo en las edades entre los 21 a\u00f1os y los 35 a\u00f1os (37%), entre 21 y 25 a\u00f1os (27%), entre 31 y 35 a\u00f1os (21%), entre 16 y 20 a\u00f1os (5%), Entre 36 y 40 a\u00f1os (4%), m\u00e1s de 51 a\u00f1os (3%), entre 46 y 50 a\u00f1os (2%) y entre 41 y 45 a\u00f1os (1%).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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