Diversas denuncias que llegaron a EL DIARIO evidencian que las personas de la tercera edad enfrentan recurrentes demoras en las oficinas del Servicio de Registro C\u00edvico (Serec\u00ed), una situaci\u00f3n que vulnera de forma directa las garant\u00edas de atenci\u00f3n prioritaria consagradas en la Ley N\u00b0 369 (Ley General de las Personas Adultas Mayores).
\nEntre las denuncias m\u00e1s cr\u00edticas recibidas por este medio, figura una en la cual usuarios de la tercera edad reportaron haber permanecido desde las 8:30 de la ma\u00f1ana hasta pasadas las 14:30 horas en las oficinas del Serec\u00ed ubicadas en la zona Sur, cerca del Hospital Los Pinos, con el fin de obtener un certificado de defunci\u00f3n y matrimonio. Luego de casi seis horas de espera continua, las personas afectadas no recibieron la debida prioridad que la norma les otorga para la entrega del documento oficial.
\nEsta problem\u00e1tica ha generado un profundo malestar social y contraviene expresamente lo dispuesto en el Art\u00edculo 7 de la Ley N\u00b0 369, el cual establece de manera taxativa que \u201clas instituciones p\u00fablicas y privadas brindar\u00e1n trato preferente a las personas adultas mayores\u201d, bajo criterios obligatorios como el \u201cuso eficiente de los tiempos de atenci\u00f3n\u201d, la \u201ccapacidad de respuesta institucional\u201d, el \u201ctrato con calidad y calidez\u201d y la \u201cerradicaci\u00f3n de toda forma de maltrato\u201d.
\nAsimismo, el par\u00e1grafo II del citado art\u00edculo se\u00f1ala que \u201ctodo tr\u00e1mite administrativo se resolver\u00e1 de manera oportuna, promoviendo un car\u00e1cter flexible en su soluci\u00f3n\u201d. Al no otorgar la consideraci\u00f3n adecuada ni contar con protocolos expeditos para mitigar el desgaste f\u00edsico y emocional de este grupo etario, la entidad incurre adem\u00e1s en el incumplimiento de los principios de \u201cProtecci\u00f3n\u201d (orientado a prevenir la violencia institucional) y de no discriminaci\u00f3n.
\nAnte esta evidente vulneraci\u00f3n de derechos, EL DIARIO intent\u00f3 comunicarse formalmente con la Direcci\u00f3n Nacional del Serec\u00ed, a cargo de Freddy Augusto Mendoza Urquidi, para plantear tres cuestionantes puntuales surgidas de las demandas sociales. La primera sobre las medidas y protocolos vigentes para garantizar la atenci\u00f3n preferencial y prioritaria a las personas adultas mayores en sus oficinas a nivel nacional.
\nLa segunda acerca de la postura institucional ante los reclamos ciudadanos referentes a las filas y tiempos de espera de este sector vulnerable y finalmente acerca de las acciones, ajustes o planes de mejora que la instituci\u00f3n contempla implementar a corto plazo para optimizar estos servicios.
\nLa Secretar\u00eda de la Direcci\u00f3n Nacional indic\u00f3 al periodista del Decano de la Prensa Nacional que se env\u00ede una carta en la que figuren las preguntas.
\nEnviada la misiva y tras una espera de 72 horas para obtener un pronunciamiento oficial de las autoridades, la Secretar\u00eda de la Direcci\u00f3n Nacional se limit\u00f3 a responder de manera escueta que \u201ccualquier tr\u00e1mite tarda\u201d, dejando sin respuesta la demanda de un trato digno y preferencial para la poblaci\u00f3n adulta mayor de la urbe pace\u00f1a.
\nLa indolencia evidenciada en el Serec\u00ed de la zona Sur refleja un problema sist\u00e9mico donde tr\u00e1mites sensibles, como obtener un certificado de defunci\u00f3n, se convierten en un desgaste para los adultos mayores. Mientras las leyes exigen celeridad, la respuesta de que cualquier tr\u00e1mite demora, expone la desconexi\u00f3n entre el Servicio de Registro C\u00edvico y las necesidades de una poblaci\u00f3n vulnerable que tropieza con oficinas desbordadas y nula empat\u00eda.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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