Tras recibir denuncias de consumidores financieros contra bancos y otras entidades de intermediaci\u00f3n financiera que rechazan o condicionan la atenci\u00f3n de solicitudes de refinanciamiento y\/o reprogramaci\u00f3n de cr\u00e9ditos bajo el argumento de la ausencia de una reglamentaci\u00f3n adicional, la Autoridad de Supervisi\u00f3n del Sistema Financiero (ASFI) ratific\u00f3 que el Decreto Supremo (DS) N\u00b0 5630 se encuentra plenamente vigente, no requiere normativa complementaria para su aplicaci\u00f3n y su cumplimiento es obligatorio e inmediato.
\nEn ese sentido, el ente regulador asegur\u00f3 que ninguna entidad financiera puede negarse a recibir, evaluar o atender las solicitudes de alivio financiero presentadas por los prestatarios.
\nEl DS 5630 establece las obligaciones que las entidades financieras deben cumplir para atender a los prestatarios, cuya capacidad de pago fue afectada por conflictos sociales, bloqueo de caminos y otros eventos adversos registrados en el pa\u00eds durante los \u00faltimos d\u00edas.
\nEn cumplimiento de su rol, ASFI supervisa el cumplimiento de esta disposici\u00f3n. Mediante las Cartas Circulares 1324\/2026 y 1345\/2026, instruy\u00f3 a todas las entidades financieras adoptar las acciones necesarias para atender a los prestatarios afectados, adecuar sus procesos internos y brindar informaci\u00f3n clara, oportuna y accesible a los consumidores financieros.
\nLos consumidores financieros afectados tienen el derecho de solicitar la evaluaci\u00f3n de mecanismos de alivio, como la reprogramaci\u00f3n y\/o refinanciamiento de sus cr\u00e9ditos, conforme a las condiciones establecidas en el Decreto Supremo.
\nEn caso de que una entidad financiera rechace una solicitud o condicione su atenci\u00f3n con el argumento de la falta de reglamentaci\u00f3n, el consumidor financiero debe registrar inmediatamente su reclamo en el Punto de Reclamo de la misma entidad y comunicar el caso a la ASFI a trav\u00e9s de las Defensor\u00edas del Consumidor Financiero o la L\u00ednea Gratuita 800 103 103.
\nFinalmente, ASFI sostuvo que continuar\u00e1 con la estricta supervisi\u00f3n al cumplimiento del DS 5630 y adoptar\u00e1 las acciones que correspondan ante cualquier incumplimiento que vulnere los derechos de los consumidores financieros.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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