{"id":309904,"date":"2025-06-16T00:45:34","date_gmt":"2025-06-16T04:45:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eldiario.net\/portal\/?p=309904"},"modified":"2025-06-15T21:46:08","modified_gmt":"2025-06-16T01:46:08","slug":"una-encuesta-de-temenos-revela-que-los-bancos-estan-duplicando-sus-esfuerzos-en-la-modernizacion-tecnologica-para-impulsar-la-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.eldiario.net\/portal\/2025\/06\/16\/una-encuesta-de-temenos-revela-que-los-bancos-estan-duplicando-sus-esfuerzos-en-la-modernizacion-tecnologica-para-impulsar-la-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"Una encuesta de Temenos revela que los bancos est\u00e1n duplicando sus esfuerzos en la modernizaci\u00f3n tecnol\u00f3gica para impulsar la experiencia del cliente"},"content":{"rendered":"<p><strong>Ciudad de M\u00e9xico \u2013 junio de 2025 \u2013<\/strong> En el <u>Temenos Community Forum &#8217;25<\/u> en Madrid, Temenos, l\u00edder mundial en tecnolog\u00eda bancaria, comparti\u00f3 las perspectivas de un estudio global encargado a Hanover Research, hecho a 424 l\u00edderes empresariales y tecnol\u00f3gicos en servicios financieros, el cual muestra un cambio audaz en las prioridades bancarias.<\/p>\n<p>La investigaci\u00f3n de Temenos muestra que las instituciones financieras est\u00e1n acelerando las inversiones en tecnolog\u00eda y est\u00e1n poniendo la experiencia del cliente, la innovaci\u00f3n y la eficiencia operativa como prioridad en sus agendas estrat\u00e9gicas. La inversi\u00f3n en tecnolog\u00eda para mejorar la experiencia del cliente se convirti\u00f3 en la principal prioridad estrat\u00e9gica para el 46% de los bancos de todo el mundo, seguida de cerca por el lanzamiento de nuevos productos y servicios (35%) y la b\u00fasqueda de una mayor eficiencia operativa (34%).<\/p>\n<p>Ante los r\u00e1pidos cambios geopol\u00edticos, los bancos necesitan modernizarse para poder predecir, comprender y adaptarse r\u00e1pidamente a los cambios del mercado; capacidades para las que sus sistemas legados no est\u00e1n equipados. Para satisfacer estas demandas, el 77% de las instituciones financieras est\u00e1n invirtiendo en an\u00e1lisis de datos e informaci\u00f3n impulsada por IA y el 68% en sistemas de core bancario basados en la nube, todo ello manteniendo un fuerte enfoque en la protecci\u00f3n tanto de s\u00ed mismas como de sus clientes como prioridad.<\/p>\n<p>En medio de las turbulencias provocadas por la inflaci\u00f3n, los aranceles y las tensiones comerciales, la mayor\u00eda de los bancos anticipan que aumentar\u00e1n la inversi\u00f3n en tecnolog\u00eda para proteger mejor a los clientes (84%) y en tecnolog\u00eda para mejorar la eficiencia operativa (81%). Adem\u00e1s, tres cuartas partes de los bancos planean aumentar sus inversiones para mejorar la integraci\u00f3n de sistemas (75%) y el an\u00e1lisis de datos (73%).<\/p>\n<p>La mayor\u00eda de los profesionales (81%) est\u00e1 de acuerdo en que si los bancos no implementan la inteligencia artificial se quedar\u00e1n atr\u00e1s de la competencia. Si bien solo el 11% de los bancos han implementado completamente la IA generativa en la actualidad, el 43% est\u00e1 en proceso, lo que indica que m\u00e1s de la mitad est\u00e1 avanzando con una implementaci\u00f3n real. En particular, el 60% de los profesionales de la banca ven la IA como una herramienta para aumentar, no para reemplazar, a la fuerza laboral humana.<\/p>\n<p><strong>En su discurso de apertura en el TCF, Isabelle Guis, Chief Marketing Officer (CMO) de Temenos, dijo: <\/strong>\u00abel mensaje es claro: si bien los bancos contin\u00faan invirtiendo en modernizaci\u00f3n, lo est\u00e1n haciendo con una estrecha atenci\u00f3n a la evoluci\u00f3n de la din\u00e1mica del mercado. Las instituciones financieras entienden que mantenerse competitivas significa estar preparadas para adaptarse, y cada vez se reconoce m\u00e1s que si no se adopta pronto la IA podr\u00edan quedarse atr\u00e1s\u00bb.<\/p>\n<p>Los resultados del estudio relacionado con la IA y la IA generativa se discutieron en un seminario web reciente con Jerry Silva, vicepresidente de programas de IDC, Maya Mikhailov<strong>, <\/strong>fundadora y directora ejecutiva de Savvi AI e Isabelle Guis, CMO de Temenos .<\/p>\n<p><strong>Sobre la investigaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n<p>La encuesta, realizada por Hanover Research en abril de 2025, captur\u00f3 las opiniones de 424 altos ejecutivos bancarios de los sectores retail, comercial, de cooperativas de cr\u00e9dito y de gesti\u00f3n de patrimonios. Todos los encuestados ocupaban puestos de nivel directivo o superior en TI o funciones empresariales que supervisaban productos, servicios o estrategias. La encuesta tuvo un alcance global, con participantes de las Am\u00e9ricas (53%), Europa (24%), Oriente Medio y \u00c1frica (17%) y Australia\/Nueva Zelanda (6%).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ciudad de M\u00e9xico \u2013 junio de 2025 \u2013 En el Temenos Community Forum &#8217;25 en Madrid, Temenos, l\u00edder mundial en tecnolog\u00eda bancaria, comparti\u00f3 las perspectivas de un estudio global encargado a Hanover Research, hecho a 424 l\u00edderes empresariales y tecnol\u00f3gicos en servicios financieros, el cual muestra un cambio audaz en las prioridades bancarias. 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