La calidad es un concepto relativo y din\u00e1mico, que no puede estar sujeto a t\u00e9rminos absolutos, pues siempre es posible pretender m\u00e1s calidad. La b\u00fasqueda de la calidad es, por esta raz\u00f3n, un proceso que, una vez iniciado, nunca termina. No hay \u201cniveles aceptables\u201d de calidad. Siempre tenemos que estar insatisfechos con los niveles de calidad alcanzados, porque siempre ser\u00e1 posible mejorarlos. Y el mejoramiento alcanza nuevas alturas con cada problema que se resuelve.
\nLa calidad como tal est\u00e1 presente en todas las partes del proceso educativo. El objetivo de todo movimiento para lograr mayor calidad es mejorar los resultados de aprendizaje de los ni\u00f1os. Pero ese es el resultado esperado; es el proceso lo que produce esos resultados. Y un movimiento hacia la calidad lo que busca mejorar es el proceso que produce resultados.
\nUna escuela, por ejemplo, no es un edificio; tampoco es un organigrama. No es un ente est\u00e1tico; es justamente un proceso. En toda organizaci\u00f3n, todas las actividades est\u00e1n estrechamente vinculadas entre s\u00ed; cuando algo sale mal en un \u00e1rea, repercute en toda la organizaci\u00f3n.
\nUna organizaci\u00f3n es un proceso, porque est\u00e1 constituida fundamente por relaciones. De estas relaciones las m\u00e1s importantes son dos: las relaciones de los beneficiarios (estudiantes y padres particularmente) y las relaciones entre quienes en ella trabajan (personal docente y administrativo). Mejorar la calidad significa mejorar las relaciones.
\nPuesto que la organizaci\u00f3n es un proceso que est\u00e1 constituido fundamentalmente por relaciones, la mayor parte de las causas de la baja calidad est\u00e1 en el sistema, no en las personas. Es el sistema el que favorece un determinado tipo de relaciones y las personas, independientemente de sus virtudes o defectos, trabajan bajo esas reglas del juego.
\nSi queremos cambiar la forma de trabajar de las personas, es necesario cambiar el sistema y eso significa cambiar las relaciones. La filosof\u00eda de la calidad se contrapone a la pr\u00e1ctica, tan com\u00fan, de solo fijarse en los resultados, pues se fija en los procesos.
\nEs cierto que hay problemas personales que repercuten sobre la calidad. Si un maestro falta o llega tarde, por ejemplo, estamos hablando de un problema ubicado en la persona. De la misma manera, si un maestro\/a asiste, pero no ense\u00f1a, o ense\u00f1a durante un tiempo muy limitado, estamos hablando de un problema personal. Si un maestro\/a impone disciplina golpeando a sus alumnos\/as, o burl\u00e1ndose p\u00fablicamente de ellos, estamos ante un problema personal. Si un maestro\/a no es capaz como maestro\/a, no sabe ense\u00f1ar, nos enfrentamos a un problema personal. Estos problemas personales se resuelven de dos maneras: con disciplina y con formaci\u00f3n.<\/p>\n
Mgtr. Lic. Mirtha Espa\u00f1a Salazar
\ntitaes10.9@gmail.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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