{"id":240263,"date":"2024-08-12T06:29:56","date_gmt":"2024-08-12T10:29:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eldiario.net\/portal\/?p=240263"},"modified":"2024-08-12T06:29:56","modified_gmt":"2024-08-12T10:29:56","slug":"ia-generativa-marca-la-nueva-era-de-personalizacion-en-los-servicios-financieros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.eldiario.net\/portal\/2024\/08\/12\/ia-generativa-marca-la-nueva-era-de-personalizacion-en-los-servicios-financieros\/","title":{"rendered":"IA Generativa marca la nueva era de personalizaci\u00f3n en los servicios financieros"},"content":{"rendered":"<p><strong>Ciudad de M\u00e9xico, 01 de agosto de 2024.-<\/strong> En los \u00faltimos a\u00f1os, la Inteligencia Artificial Generativa (GenAI, por sus siglas en ingl\u00e9s) ha demostrado ser una tecnolog\u00eda transformadora en diversas industrias, y la banca no es una excepci\u00f3n. <a href=\"https:\/\/www.temenos.com\">Temenos<\/a>, empresa de software bancario, explica c\u00f3mo la GenAI est\u00e1 revolucionando la industria financiera al elevar la personalizaci\u00f3n de productos a un nuevo nivel.<\/p>\n<p>La popularidad de la IA generativa se ha disparado gracias a su capacidad para generar contenido en texto, audio, imagen y video. Sin embargo, su aplicaci\u00f3n va m\u00e1s all\u00e1 de estos usos, impactando el desarrollo empresarial y en especial a \u00e1reas de la cadena de valor de la industria bancaria, desde el <em>front office <\/em>hasta el <em>back office<\/em>.<\/p>\n<p>A modo de ejemplo, la GenAI puede identificar clientes valiosos y predecir su probabilidad de abandono, lo que permite a las instituciones financieras tomar decisiones de negocio proactivas. Tambi\u00e9n, de cara al cliente, es capaz de personalizar ofertas, interactuar con los usuarios y mejorar las propuestas, creando experiencias \u00fanicas para cada consumidor.<\/p>\n<p>\u201cLa IA Generativa va m\u00e1s all\u00e1 de conversar con los usuarios; pues ha alcanzado un punto de inflexi\u00f3n que le permite a la banca ofrecer productos basados en las preferencias del consumidor, as\u00ed como tambi\u00e9n que los clientes puedan dise\u00f1ar y darle forma a sus productos guiados por sus necesidades. Este enfoque centrado en el consumidor est\u00e1 redefiniendo la personalizaci\u00f3n y, por ende, la relaci\u00f3n entre el sistema financiero y las personas\u201d, explica <strong>Alejandro Masseroni, director regional de ventas para Latinoam\u00e9rica de Temenos<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>Desaf\u00edos de la personalizaci\u00f3n de productos financieros<\/strong><\/p>\n<p>Tradicionalmente, los bancos han carecido de las capacidades anal\u00edticas avanzadas para personalizar efectivamente los servicios seg\u00fan las necesidades de sus clientes. En cambio, han tendido a implementar ofertas de valor muy generales, como ofrecer cuentas de ahorro a todos cuando suben las tasas de inter\u00e9s, quiz\u00e1s con ajustes m\u00ednimos en los precios. Sin embargo, la GenAI transforma la personalizaci\u00f3n en una experiencia genuina al analizar datos en profundidad para crear productos adaptados r\u00e1pidamente y comunicarse en lenguaje natural con los clientes. Asimismo, la repercusi\u00f3n en el negocio es tangible, ya que apoya a las instituciones financieras en la identificaci\u00f3n de indicadores de desempe\u00f1o para la prevenci\u00f3n del abandono y el incremento de la rentabilidad del portafolio.<\/p>\n<p>\u201cMuchas personas pueden cuestionar la seguridad de la inteligencia artificial; sin embargo, el uso y despliegue de estas herramientas ofrece una mayor transparencia en los resultados, lo que permite a usuarios y reguladores verificar la informaci\u00f3n. De igual manera, al integrar estas soluciones con la infraestructura de datos, se puede transformar exponencialmente la eficiencia, las operaciones y la fabricaci\u00f3n de productos en la banca\u201d, agrega <strong>Alejandro Masseroni, director regional de ventas para Latinoam\u00e9rica de Temenos<\/strong>.<\/p>\n<p>Para que la banca est\u00e9 a la vanguardia en personalizaci\u00f3n, es vital implementar la IA Generativa de manera efectiva, que sea transparente, explicable y que permita verificar los resultados producidos. El \u00e9xito en esta nueva era de personalizaci\u00f3n en la banca depende de que los modelos de IA sean desplegados y utilizados de manera segura y responsable, asegurando decisiones explicables y confiables para instituciones financieras, reguladores y clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ciudad de M\u00e9xico, 01 de agosto de 2024.- En los \u00faltimos a\u00f1os, la Inteligencia Artificial Generativa (GenAI, por sus siglas en ingl\u00e9s) ha demostrado ser una tecnolog\u00eda transformadora en diversas industrias, y la banca no es una excepci\u00f3n. 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