{"id":235486,"date":"2024-07-22T05:30:17","date_gmt":"2024-07-22T09:30:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eldiario.net\/portal\/?p=235486"},"modified":"2024-07-22T05:30:17","modified_gmt":"2024-07-22T09:30:17","slug":"solo-el-38-de-los-bancos-de-la-region-invierte-en-ai-para-mejorar-la-experiencia-de-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.eldiario.net\/portal\/2024\/07\/22\/solo-el-38-de-los-bancos-de-la-region-invierte-en-ai-para-mejorar-la-experiencia-de-cliente\/","title":{"rendered":"Solo el 38% de los bancos de la regi\u00f3n Invierte en AI para mejorar la experiencia de cliente"},"content":{"rendered":"<p>Montevideo, Julio de 2024 \u2013 Infocorp, https:\/\/infocorpgroup.com proveedor l\u00edder de soluciones de banca omnicanal en los mercados de Am\u00e9rica Latina y el Caribe, presenta la cuarta edici\u00f3n de su \u201cEstudio Latinoamericano de Banca Digital\u201d como resultado de una encuesta regional que puso el foco en la implementaci\u00f3n de las \u00faltimas tendencias en tecnolog\u00eda, tanto para la Banca Retail, como para la Banca Corporate.<\/p>\n<p>El estudio se realiz\u00f3 mediante una encuesta online que busc\u00f3 identificar cu\u00e1les son los objetivos de la banca digital en la actualidad, as\u00ed como los obst\u00e1culos que desaf\u00edan a la innovaci\u00f3n dentro de las organizaciones financieras. Asimismo, la encuesta determin\u00f3 qui\u00e9nes lideran las iniciativas de innovaci\u00f3n y en qu\u00e9 sectores de los bancos se implementan los distintos canales digitales, definiendo los objetivos de negocio que se persiguen en cada caso. Por \u00faltimo, se intent\u00f3 determinar el presupuesto que destina cada organizaci\u00f3n a la mejora tecnol\u00f3gica.<\/p>\n<p>En total, participaron de la encuesta 83 ejecutivos de banca provenientes de 44 instituciones financieras de diferente tama\u00f1o, e integrantes de diversas \u00e1reas como: Banca Persona, Banca Corporativa, Banca Pyme, Producto, Innovaci\u00f3n, Comercial, Negocios y Marketing. Los 16 pa\u00edses fueron segmentados en cuatro regiones: Cono Sur 39% (integrado por Argentina, Paraguay y Uruguay), Regi\u00f3n Andina 31% (Bolivia, Chile, Colombia, Ecuador y Per\u00fa) y Centroam\u00e9rica y Caribe 30% (M\u00e9xico, Puerto Rico, Rep\u00fablica Dominicana, Costa Rica, Guatemala y Panam\u00e1).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Este estudio resulta clave para entender el funcionamiento de los bancos en LATAM y el Caribe, ya que, en materia de Banca Digital, Latinoam\u00e9rica tiene sus particularidades. Una realidad que la mayor\u00eda de los estudios internacionales no reflejan y, por tanto, no representan una fuente rigurosa de informaci\u00f3n para la toma de decisiones.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Objetivos de la Banca Digital<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Mientras que en 2022 el objetivo principal de las instituciones bancarias fue mejorar la experiencia de usuario, en 2023, los objetivos se centraron en que esas organizaciones se transformen en bancos 100% digitales, lo que implic\u00f3 invertir en m\u00e1s canales y ampliar sus funcionalidades digitales. Los resultados destacan que la banca no busca nuevos modelos de negocio, sino mejorar los actuales.<\/p>\n<p>El informe arroj\u00f3 los siguientes datos:<\/p>\n<ul>\n<li>31% de los bancos contin\u00faa renovando sus canales digitales para mejorar la experiencia de usuario, volvi\u00e9ndola m\u00e1s moderna e intuitiva.<\/li>\n<li>22% intenta transformarse en un banco 100% digital.<\/li>\n<li>18% busca ampliar las funcionalidades de la banca digital actual.<\/li>\n<li>12% pone el foco en aumentar las ventas de productos digitales (como la apertura de cuentas bancarias y el onboarding digital).<\/li>\n<li>7% de los bancos encuestados persigue reducir costos operativos.<\/li>\n<li>6% busca encontrar nuevos modelos de negocio a partir del Open Banking.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Solo un 4% de los bancos que participaron del Estudio no cuenta a\u00fan con canales digitales, ni tiene disponible la venta digital de ninguno de sus productos financieros.<\/p>\n<p><strong>Iniciativas de Innovaci\u00f3n priorizadas en 2023<\/strong><\/p>\n<p>A diferencia del a\u00f1o anterior, el 29% de los consultados expres\u00f3 que el mayor obst\u00e1culo existente dentro de las organizaciones financieras para alcanzar la innovaci\u00f3n es no contar con la infraestructura tecnol\u00f3gica adecuada, superando as\u00ed al obst\u00e1culo de cultura interna que fue el que se impuso en 2022. Otros impedimentos significativos que emergieron del informe incluyen la falta de presupuesto, con un 21%, y el tiempo de desarrollo, con un 18%.<\/p>\n<p>A partir de esta encuesta, se pudo verificar que solo el 23% de los bancos cuentan con un \u00e1rea de innovaci\u00f3n interna, mientras que se mantiene la tendencia de los a\u00f1os anteriores donde los bancos optaban por contratar de manera mixta a un proveedor de IT que trabaje en conjunto con el \u00e1rea de desarrollo interno del banco, siendo este porcentaje del 64%.<\/p>\n<p><strong>Prioridad en Ciberseguridad y AI<\/strong><\/p>\n<p>Es importante destacar que el 51% de los bancos de la regi\u00f3n expandi\u00f3 sus canales digitales durante 2023 para mejorar la interacci\u00f3n con los usuarios. Las inversiones en ciberseguridad y la implementaci\u00f3n de inteligencia artificial fueron del 37% y del 38%, respectivamente. La seguridad se vuelve cada vez m\u00e1s relevante en la medida\u00a0 en que se consolida la transformaci\u00f3n digital de la banca en la regi\u00f3n.<\/p>\n<p>Las 3 \u00e1reas principales donde los bancos est\u00e1n utilizando AI son: Atenci\u00f3n al Cliente &#8211; mediante chatbot o asistentes virtuales-, Optimizaci\u00f3n de Procesos Internos y Gesti\u00f3n de Riesgos y Cr\u00e9ditos.<\/p>\n<p><strong>Inversi\u00f3n en IT<\/strong><\/p>\n<p>Parad\u00f3jicamente, el informe arroja que cambi\u00f3 la tendencia creciente de los \u00faltimos a\u00f1os. El \u00faltimo Estudio de Banca Digital evidenciaba que un 65% de los bancos hab\u00eda incrementado su inversi\u00f3n tecnol\u00f3gica durante el \u00faltimo a\u00f1o, mientras que en 2023 solo el 51% decidi\u00f3 aumentar su inversi\u00f3n en tecnolog\u00eda, el 39% se mantuvo con la misma inversi\u00f3n y un 10% decidi\u00f3 disminuirla.<\/p>\n<p><strong>\u00a0Conclusiones Generales<\/strong><\/p>\n<p>\u201cHace 4 a\u00f1os venimos desarrollando en profundidad este informe que evidencia el salto exponencial que hizo la banca en la regi\u00f3n, a partir de la pandemia. El impacto fue muy fuerte. Los bancos tuvieron que aggiornarse y transformarse tecnol\u00f3gicamente ya no por opci\u00f3n, sino por obligaci\u00f3n, de otro modo, quedaban fuera del mercado. Nosotros, como proveedores estrat\u00e9gicos de banca digital pudimos ver la evoluci\u00f3n y acompa\u00f1arlos.\u201d, expres\u00f3 Ana In\u00e9s Echavarren, CEO de Infocorp; y continu\u00f3: \u201cHemos detectado el aumento de Open Banking respecto del a\u00f1o anterior, tanto en la banca retail como en la corporate. Esta tecnolog\u00eda permite ofrecerle al cliente productos, servicios y experiencias m\u00e1s personalizadas. Si tomamos en cuenta que hoy el 61% de los bancos consultados considera fundamental la calidad de la experiencia mobile, nos damos cuenta de que existe un espacio donde todav\u00eda podemos crecer mucho. La mayor\u00eda de los bancos manifiesta contar con una experiencia poco personalizada de sus canales digitales. Nos encontramos entonces frente a una oportunidad \u00fanica para que las entidades financieras logren diferenciarse entre s\u00ed, brindando mejores experiencias a fin de fidelizar y captar mayor cartera de clientes\u201d; Finalmente agreg\u00f3: \u201cEl \u00faltimo gran desaf\u00edo para los bancos es conquistar al nuevo consumidor, entendiendo que los canales de comunicaci\u00f3n son distintos a los que se utilizan con otro p\u00fablico de mayor rango etario; En este caso se generar\u00e1 cercan\u00eda implementando acciones personalizadas v\u00eda WhatsApp\u201d, enfatiz\u00f3 Echavarren.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Montevideo, Julio de 2024 \u2013 Infocorp, https:\/\/infocorpgroup.com proveedor l\u00edder de soluciones de banca omnicanal en los mercados de Am\u00e9rica Latina y el Caribe, presenta la cuarta edici\u00f3n de su \u201cEstudio Latinoamericano de Banca Digital\u201d como resultado de una encuesta regional que puso el foco en la implementaci\u00f3n de las \u00faltimas tendencias en tecnolog\u00eda, tanto para [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":235487,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[46],"tags":[],"class_list":["post-235486","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-ciencia-computacion"],"acf":{"antetitulo":""},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.7 - 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