Despiden al 90% de su departamento de soporte y los reemplazan por un chatbot, el cual ha tenido tanto \u00e9xito que ahora est\u00e1n vendiendo esa inteligencia artificial a otras empresas.<\/p>\n
Si bien la inteligencia artificial est\u00e1 creando nuevos empleos, para aquellos que ya estaban en roles tradicionales, puede resultar perjudicial. El debate sobre si la IA reemplazar\u00e1 o simplemente mejorar\u00e1 nuestros puestos de trabajo ya era antiguo cuando se lanz\u00f3 ChatGPT al mercado, pero ha cobrado relevancia recientemente.<\/p>\n
Un ejemplo concreto de esta situaci\u00f3n es el caso de Suumit Shah, CEO de la startup india Dukaan, que despidi\u00f3 al 90% de su equipo de atenci\u00f3n al cliente para reemplazarlos por una IA. Shah explic\u00f3 que esta decisi\u00f3n fue dif\u00edcil pero necesaria, ya que lograron reducir significativamente los tiempos de respuesta y resoluci\u00f3n, as\u00ed como los costos de soporte al cliente.<\/p>\n
Dukaan no busca convertirse en un \u00abunicornio\u00bb con una valoraci\u00f3n de mil millones de d\u00f3lares, sino en ser rentable a corto plazo. Shah considera que las personas con conocimientos tecnol\u00f3gicos no deber\u00edan trabajar en roles de soporte, y opt\u00f3 por implementar un chatbot eficiente llamado Lina.<\/p>\n
Aunque inicialmente hubo ajustes necesarios para mejorar las respuestas espec\u00edficas, Lina demostr\u00f3 ser exitosa al resolver cientos de consultas en vivo y tickets de soporte. El CEO se sinti\u00f3 impresionado por la eficacia del chatbot y decidi\u00f3 ofrecerlo como servicio a otras empresas.<\/p>\n
La decisi\u00f3n de Shah gener\u00f3 cr\u00edticas en las redes sociales, con algunos cuestionando si la reducci\u00f3n de personal se debi\u00f3 a motivos econ\u00f3micos m\u00e1s que a avances tecnol\u00f3gicos. Adem\u00e1s, se se\u00f1al\u00f3 que medir el \u00e9xito del chatbot solo por tiempos de resoluci\u00f3n podr\u00eda no reflejar adecuadamente la satisfacci\u00f3n del usuario, lo cual ser\u00eda un punto d\u00e9bil en el avance tecnol\u00f3gico.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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