Las instituciones p\u00fablicas y empresas funcionan como una familia donde el trabajo de equipo es determinante para lograr los objetivos y metas planificados para cada gesti\u00f3n. De acuerdo con el esquema te\u00f3rico de Margarida Khroling, reconocida cientista social del Brasil, asesora estrat\u00e9gica de compa\u00f1\u00edas, la comunicaci\u00f3n organizacional integrada abarca las siguientes \u00e1reas: la interna, la administrativa, la mercadol\u00f3gica y la institucional. En esta oportunidad quisiera enfocarme en la comunicaci\u00f3n interna, que considero fundamental para que el clima laboral sea apto para que los trabajadores sean m\u00e1s productivos.
\nSeg\u00fan Khroling, la comunicaci\u00f3n interna es una \u201cherramienta estrat\u00e9gica para la compatibilizaci\u00f3n de intereses de los empleados de la empresa u organizaci\u00f3n, a trav\u00e9s del est\u00edmulo del di\u00e1logo, el intercambio de informaciones y de experiencias, y la participaci\u00f3n de todos los niveles\u201d.
\nSi no se implementa y gestiona bien la comunicaci\u00f3n en las organizaciones, no se contar\u00e1 con embajadores laborales orgullosos y con la camiseta bien puesta, sino con fichas de domin\u00f3 que sufrir\u00e1n el \u201cefecto domin\u00f3\u201d, que es cuando un peque\u00f1o cambio origina un cambio similar a su lado, que a su vez causa otro similar, y as\u00ed sucesivamente en una secuencia lineal.
\nEsta inquietud de abordar este problema organizacional nace de diversos testimonios que he recopilado de profesionales de la comunicaci\u00f3n, servidores p\u00fablicos y ejecutivos acerca de que no se sienten identificados o fidelizados con la misi\u00f3n y la visi\u00f3n corporativa.
\nPude constatar tambi\u00e9n en capacitaciones junto a colegas coaches y psic\u00f3logos que, durante las din\u00e1micas vivenciales, a los funcionarios lo que m\u00e1s faltaba era la conexi\u00f3n humana y la empat\u00eda entre compa\u00f1eros de trabajo.
\nRecuerdo una vez que una mujer de mediana edad llamada Mar\u00eda, en un curso sobre manejo de estr\u00e9s laboral, estaba haciendo un test de autoevaluaci\u00f3n y sac\u00f3 27, lo que era un puntaje alto en el rango normal de 25 hacia abajo de un nivel de estr\u00e9s moderado. Me acerqu\u00e9 a ella y le consult\u00e9 el motivo de ello. Ten\u00eda sus ojos muy rojos, hab\u00eda estado trasnochada. Me dijo: \u201cNo duermo en las noches y estoy con psiquiatra\u201d. Le dije: \u00bfqu\u00e9 le pas\u00f3? Ella me contest\u00f3 que ten\u00eda c\u00e1ncer de mama. Le motiv\u00e9 para que pasara al frente del auditorio y contara ese triste pasaje de su vida a sus compa\u00f1eros. Todos la escucharon atentamente y estoy segura que a partir de ese momento entendieron el motivo de su semblante desmotivado con el que iba a la oficina todos los d\u00edas.
\nEste tipo de conexiones y momentos de empat\u00eda e historias del lado humano de las personas es lo que recomiendo que exista regularmente en las instituciones, porque genera acercamiento, comprensi\u00f3n, ambientes m\u00e1s colaborativos y, como consecuencia, un buen trabajo de equipo. \u00bfPor qu\u00e9? Porque se colabora para fortalecer en el punto d\u00e9bil del otro, en su salud mental.
\nComo Mar\u00eda, muchas personas guardan en su interior sus problemas. Lo ideal es que los encargados de comunicaci\u00f3n interna en coordinaci\u00f3n con los de recursos humanos puedan ayudar a gestionar las emociones del personal. O seguir el modelo del Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) de los \u201cPeer Helpers\u201d o los llamados \u201ccolegas que ayudan a colegas\u201d, donde el trabajador acude en busca de un consejo donde su compa\u00f1ero que es elegido por sus sabias habilidades en comunicaci\u00f3n asertiva.
\nEntre las buenas pr\u00e1cticas para gestionar la excelencia en la comunicaci\u00f3n interna est\u00e1n la implementaci\u00f3n de actividades de motivaci\u00f3n, workshops o talleres fuera de la oficina y en lugares en contacto con la naturaleza, ya que baja los niveles de estr\u00e9s.
\nSi bien los programas de gesti\u00f3n en la comunicaci\u00f3n interna est\u00e1n a cargo de un comunicador social, en coordinaci\u00f3n con el responsable de recursos humanos, tambi\u00e9n debe involucrar y comprometer a la alta gerencia y los tomadores de decisi\u00f3n estrat\u00e9gica en las organizaciones. Los l\u00edderes son el ejemplo de una actitud noble y humana que debe trascender hacia adentro de la empresa.
\nLa armon\u00eda debe fluir en las instituciones, con cohesi\u00f3n, esp\u00edritu colaborativo y entusiasta para trabajadores m\u00e1s fidelizados con mejor calidad de vida laboral.<\/p>\n
La autora es comunicadora social, directora acad\u00e9mica y docente del programa \u201cExperto en comunicaci\u00f3n interna\u201d de la UPB.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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