Atenci\u00f3n e informaci\u00f3n deficiente, maltrato al usuario y cobro excesivo de la tarifa fueron las tres principales denuncias de los pasajeros contra el servicio del transporte interdepartamental de Bolivia en 2022, seg\u00fan datos de la Autoridad de Regulaci\u00f3n y Fiscalizaci\u00f3n de Telecomunicaciones y Transportes (ATT). Las denuncias aumentaron en un 59,86%, m\u00e1s que en 2021.<\/p>\n
Un d\u00eda antes de A\u00f1o Nuevo, Carla C\u00e9spedes, fue a visitar a su madre -quien vive en Cochabamba- para pasar las fiestas. La noche del viernes 30 de diciembre del a\u00f1o pasado ella tom\u00f3 un bus. Frente a la Terminal de Buses de El Alto, los funcionarios de la empresa le pidieron a ella y los otros pocos pasajeros que se trasladar\u00e1n de bus. Gran l\u00edo que se arm\u00f3 porque en la otra flota \u2013que ven\u00eda con pasajeros- ya no hab\u00eda espacio para ella.<\/p>\n
Entonces fue trasladada a un tercer bus. Carla tuvo que cargar con sus maletas y cajas todo el tiempo. Luego de casi una hora y tras ser acomodada en un asiento que le fue impuesto viaj\u00f3 a esa ciudad.<\/p>\n
Los datos proporcionados por la ATT dan cuenta de que en las terminales de buses de La Paz y El Alto se registraron m\u00e1s quejas. De 5.082 casos reportados en 2022 el 33% fueron justamente de ambas ciudades; le sigui\u00f3 Cochabamba con el 19% y Santa Cruz con el 12%. Las quejas fueron en todos los departamentos. El departamento con menos denuncias fue Pando, con el 0,1% (Ver infograf\u00eda).<\/p>\n
Sobre el tipo de reclamos, el 33% fueron por maltratos y atenci\u00f3n deficiente, el 26% por cancelaci\u00f3n del viaje, abandono en carretera e incumplimiento de horario y 18% por maletas o encomiendas extraviadas, da\u00f1adas o sustra\u00eddas.<\/p>\n
Los usuarios tambi\u00e9n denunciaron el cobro excesivo de tarifa \u2013pese a que fue establecido por la ATT-, negativa al descuento \u2013los adultos mayores y ni\u00f1os tienen beneficios del 20% y el 50% respectivamente y sobre la tarifa m\u00e1s alta-. Asimismo, hubo quejas por las condiciones mismas del veh\u00edculo en relaci\u00f3n a la limpieza, el estado de los asientos y los ba\u00f1os.<\/p>\n
Para la ATT, este incremento en las denuncias se debi\u00f3 a que el usuario ya tiene el h\u00e1bito de reclamar sus derechos. \u201cEn la gesti\u00f3n 2022 se registr\u00f3 un incremento de 1.903 reclamos en relaci\u00f3n al 2021, lo cual constituye el 59,86% m\u00e1s que el 2021\u201d, indic\u00f3 esta instituci\u00f3n estatal en respuesta a un cuestionario enviado por este medio.<\/p>\n
\u201cEl incremento se da, considerando que se intensificaron las campa\u00f1as de informaci\u00f3n a los pasajeros quienes desconoc\u00edan sus derechos a realizar reclamaciones en caso de recibir un servicio que no es adecuado. Es importante que los usuarios realicen sus reclamos de manera oportuna para que el personal de la ATT pueda realizar acciones correctivas inmediatas para la restituci\u00f3n de los derechos de los pasajeros\u201d, se lee en las respuestas.<\/p>\n
\u201cYa no pude reclamar. Llegu\u00e9 como a las 05.00 de la ma\u00f1ana de mi viaje a La Paz, pero nos dejaron fuera de la Terminal de Buses. Un d\u00eda antes, cerca de las 22.00 tom\u00e9 un bus para volver a La Paz, me acomod\u00e9 en mi asiento, cerca de la ventana. Esperamos como unos 50 minutos y el bus no part\u00eda. Luego, lleg\u00f3 una funcionaria de la empresa y me dijo que deb\u00eda irme a otro asiento, pues una pareja ocupar\u00eda el que yo ten\u00eda y el que estaba a mi lado. Le dije que yo compr\u00e9 primero y me dijo: \u00b4le podemos devolver su pasaje\u00b4. Imag\u00ednese, despu\u00e9s de tanto esperar. Es m\u00e1s, la funcionaria me dijo que ya no hay buses para salir, y me hizo entrar miedo. No tuve m\u00e1s que irme a otro asiento cerca del pasillo\u201d.<\/p>\n
Sobre la consulta a la ATT de las sanciones contra esas empresas y sus nombres, respondi\u00f3 que la informaci\u00f3n \u201cest\u00e1 en desarrollo\u201d y todas las que fueron impugnadas, apelaron.<\/p>\n
\u201cLas sanciones son determinadas en actos administrativos, los cuales deben ser cumplidos a partir de su notificaci\u00f3n, sin embargo, conforme a lo establecido en la Ley No. 2341 de 23 de abril de 2002, de procedimiento administrativo, las empresas pueden interponer recursos apelando lo establecido por esta autoridad\u201d.<\/p>\n
Este medio solicit\u00f3 insistentemente una entrevista con el secretario ejecutivo del Sindicato del Transporte Interdepartamental de La Paz, Marco Lanza, pero no respondi\u00f3 la solicitud. Tambi\u00e9n se coordin\u00f3 con el viceministro de defensa de los derechos del usuario y consumidor, Jorge Silva, pero al final, no dio la entrevista.<\/p>\n
Para Am\u00e9rico Gemio, administrador de la Terminal de Buses de La Paz, estas faltas si se dan y llegan hasta esa instancia edil, pero ellos no tienen tuici\u00f3n sobre las mismas y las derivan a las oficinas estatales. En todo caso, asegur\u00f3 que las principales quejas son de retrasos.<\/p>\n
\u201cTenemos conocimiento de que la ATT recibe distintas denuncias de los usuarios, que tienen que ver con tema de equipaje (p\u00e9rdidas), con el tema de los precios de los pasajes, con los horarios incumplidos, con el trato y el servicio. Y estos indicadores y datos nos interesan conocer para recomendar a los transportistas. Hablar con los grupos es inter\u00e9s de las terminales para garantizar los derechos de los usuarios y que est\u00e1n en la Ley del Transporte\u201d, dijo Gemio a ANF.<\/p>\n
Benito Coria, secretario de conflictos de la Confederaci\u00f3n Nacional de Choferes de Bolivia asegur\u00f3 que ellos no ten\u00edan conocimiento de estas faltas, por ello planificar\u00e1n reuniones y cumbres con este sector del transporte para brindarles las recomendaciones necesarias.<\/p>\n
\u201cNosotros como confederaci\u00f3n siempre vamos a velar y vamos a tener algunas reuniones con el sector de los buses para decirles que den un buen servicio a la poblaci\u00f3n y que den una buena calidad del servicio. No ten\u00edamos conocimiento\u201d, manifest\u00f3 en contacto telef\u00f3nico.<\/p>\n
\u201c\u00bfTen\u00eda derecho a descuento? La vez que viaj\u00e9 a Cochabamba, en diciembre del a\u00f1o pasado y con mi hijo de nueve a\u00f1os, me cobraron como un adulto y eso que pagu\u00e9 la tarifa m\u00e1s alta. Pero a la pr\u00f3xima, reclamar\u00e9\u201d, protest\u00f3 la profesora Tania P\u00e9rez.<\/p>\n