A pesar de los m\u00faltiples reclamos de los pasajeros por la cancelaci\u00f3n o retrasos o postergaci\u00f3n de vuelos por parte de la l\u00ednea estatal Boliviana de Aviaci\u00f3n (BoA), la Autoridad de Supervisi\u00f3n y Fiscalizaci\u00f3n de Transportes y Telecomunicaciones (ATT) a la fecha no asume acciones, la empresa p\u00fablica contin\u00faa prestando un p\u00e9simo servicio, no le interesa mejorar a pesar de las denuncias.
\nEl a\u00f1o pasado la calificadora Skytrax dio uno de los puntajes m\u00e1s bajos a la aerol\u00ednea, aunque la empresa estatal quiso atenuar la informaci\u00f3n, pero los usuarios corroboraron la calificaci\u00f3n debido al servicio ineficiente que presta la l\u00ednea a\u00e9rea.
\nLa pasada gesti\u00f3n, y en especial en los \u00faltimos meses, los reclamos por el mal servicio, la publicidad enga\u00f1osa y los continuos retrasos en los vuelos de la l\u00ednea a\u00e9rea estatal, as\u00ed como las cancelaciones, fueron constantes en las redes sociales.
\nLos usuarios deben expresar su protesta en las redes sociales pues la instituci\u00f3n estatal ATT no realiza ninguna acci\u00f3n en contra de la empresa p\u00fablica y los reclamos se van sumando en l\u00ednea.
\nEl pasado mes de diciembre, una mam\u00e1 lament\u00f3 el retraso del vuelo en el que ven\u00edan sus hijas desde Santa Cruz a La Paz, aunque la l\u00ednea a\u00e9rea luego dijo que los menores fueron atendidos por el personal.
\nConminar
\nLa ATT conmin\u00f3 a BoA a presentar una estrategia para reducir los retrasos en los vuelos programados, en comsecuencia, dio cinco d\u00edas para que presente la propuesta, sin embargo a la fecha se desconoce si la propuesta se present\u00f3 o no, debido a que la instituci\u00f3n estatal no inform\u00f3 al respecto.
\nEl monopolio del servicio afecta al usuario, pues si hubiera una l\u00ednea a\u00e9rea como el Lloyd A\u00e9reo Boliviano (LAB), que hace unos a\u00f1os atr\u00e1s esperaba volver al mercado nacional, la situaci\u00f3n hubiera sido diferente, pero frenaron su ingreso a trav\u00e9s de las instituciones estatales.
\nLa competitividad entre l\u00edneas a\u00e9reas es importante, favorece a los usuarios, el gobierno intent\u00f3 dejar fuera del mercado a Amaszonas y Ecojet, peque\u00f1as empresas que en la mayor\u00eda de los casos cumplen sus horarios.
\nEn la pasada gesti\u00f3n y en la presente, siguen escribiendo en la p\u00e1gina de Facebook de BoA, exigiendo el cumplimiento de horarios, as\u00ed como la atenci\u00f3n de su call center, pues las operadoras demoran en responder.
\nCalificaci\u00f3n
\nSkytrax dio cuenta que BoA est\u00e1 certificada como una aerol\u00ednea de dos estrellas \u00abpor la calidad de su aeropuerto, el producto a bordo y el servicio del personal. La calificaci\u00f3n del producto incluye asientos, comodidades, alimentos y bebidas, limpieza, etc. La calificaci\u00f3n de servicio es tanto para el personal de cabina como de tierra\u00bb, seg\u00fan una nota de P\u00e1gina Siete de la pasada gesti\u00f3n.
\n\u00bfQu\u00e9 significa tener dos estrellas? La misma p\u00e1gina web de la entidad da cuenta que la m\u00e1xima calificaci\u00f3n que otorga es de cinco estrellas que s\u00f3lo consiguen las aerol\u00edneas con \u00ablas mejores pr\u00e1cticas globales\u00bb. En cambio, dos estrellas se entregan cuando los est\u00e1ndares de servicio o producto \u00abno cumplen con los niveles de calidad requeridos\u00bb para este tipo de operaci\u00f3n, apunta el medio.
\nLa \u00faltima observaci\u00f3n, que recibi\u00f3 cr\u00edticas en las redes sociales, fue la p\u00e9rdida del gatito \u00abTito\u00bb, debido al descuido del personal de BoA, a la fecha se desconocen los hechos, no hay autoridad que esclarezca las circunstancias en las que el felino desapareci\u00f3.
\nA ra\u00edz de eso, en las redes sociales se mostraron a mascotas que iban con sus due\u00f1os en los asientos de otras l\u00edneas a\u00e9reas.
\nLos reclamos del a\u00f1o pasado incluyeron la falsa propaganda, pues ofrecen un valor de pasaje, pero cuando el usuario va a adquirir el boleto suben el precio.
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