No hay duda de que, en el \u00faltimo a\u00f1o, los cambios en el comportamiento del consumidor se han producido m\u00e1s r\u00e1pido y de manera m\u00e1s extrema que nunca. La adopci\u00f3n digital se ha disparado a medida que los consumidores y las marcas respondieron a las nuevas demandas de confinamiento y distanciamiento social. Eso gener\u00f3 nuevas expectativas de compras, servicio al cliente y marketing que se mantendr\u00e1n mucho despu\u00e9s de que termine la pandemia.
\nAhora es fundamental que las marcas adapten sus mensajes, estrategias y prioridades para una nueva era de consumidores. Algunos imprescindibles para una buena estrategia de marketing:
\nConsidere su mensaje. Ha habido un cambio en lo que la gente compra y c\u00f3mo lo compra. Seg\u00fan la encuesta de consumidores m\u00e1s reciente de Selligent, el 60% de los consumidores ahora se enfocan en comprar art\u00edculos esenciales y casi un tercio (29%) dice que sus comportamientos de compra han cambiado para siempre. A pesar de la recuperaci\u00f3n de la econom\u00eda y el mercado laboral, los enfoques conservadores del gasto tendr\u00e1n un efecto duradero, lo que har\u00e1 que sea m\u00e1s importante para las marcas atender a los clientes conscientes de los costos a largo plazo.
\nLas marcas deben responder a la realidad cambiante de la vida cotidiana. M\u00e1s personas trabajando en casa significan mayores oportunidades para atender el nuevo equilibrio trabajo\/vida. El 64 % de los consumidores, por ejemplo, ahora quiere opciones de recogida o check-in m\u00f3viles y sin contacto. Las compras accesibles se convertir\u00e1n en el est\u00e1nda.
\nEl servicio al cliente de alta calidad. La buena noticia para las marcas es que, con el cambio de comportamiento, los consumidores se est\u00e1n volviendo m\u00e1s pacientes en general. El 38% est\u00e1 de acuerdo en que las marcas han realizado un esfuerzo considerable para mejorar la experiencia de sus clientes en el \u00faltimo a\u00f1o.
\nNo subestime el papel del servicio al cliente flexible y emp\u00e1tico: productos de calidad con precios competitivos m\u00e1s una actitud comprensiva significa que los clientes se quedar\u00e1n con las marcas a largo plazo.
\nInvertir en oferta omnicanal. El comportamiento del consumidor en constante cambio significa que el 75% de los consumidores ahora prefieren recibir comunicaciones de la marca por correo electr\u00f3nico o dispositivo m\u00f3vil, y solo un tercio prefiere comenzar las interacciones de atenci\u00f3n al cliente por tel\u00e9fono o representantes de servicio al cliente. Esto subraya la importancia de que tanto el marketing como el servicio al cliente est\u00e9n disponibles en todos los canales, incluidos el correo electr\u00f3nico, el chat en el sitio web, las redes sociales y los SMS\/textos.
\nLas marcas que pueden adaptarse y ofrecer experiencias digitales y de la vida real que se entrelazan a la perfecci\u00f3n impulsar\u00e1n la recuperaci\u00f3n econ\u00f3mica de la industria del comercio. La fluidez y la flexibilidad omnicanal permitir\u00e1n a las marcas satisfacer las necesidades cambiantes de los consumidores abordando aspectos como la seguridad, las actualizaciones en tiempo real y las opciones en esta \u00abnueva normalidad\u00bb del consumismo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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