Hay quejas contra las operadoras Viva, Entel y Tigo

Ciudadanía reclama mejor servicio de telefonía celular

Lidia Flores: “El servicio mejoró un poco”.

Varios clientes que reciben el servicio de telefonía celular de alguno de los operadores, reclaman porque fueron afectados por una serie de deficiencias técnicas como la saturación de llamadas, comunicación entrecortada, cuelgue del sistema, entre otros.

Lidia Flores, cliente de una operadora tradicional reconoció que el servicio mejoró “un poco”, pero los grandes problemas que tuvo fueron durante las fiestas de fin de año o las fiestas del Carnaval por corte de comunicación, bloqueo de llamadas y otros.

Por su lado, Raúl Quispe, destacó que en varias oportunidades la señal baja su potencia y se cuelga el sistema particularmente entre las 19.00 y 21.00. “Muchas veces restauran el servicio y solucionan el problema y uno ya no reclama”.

Un joven ciudadano, Mauricio Tapia, es también víctima de las deficiencias de su operador. Éste, reclamó por malos servicios, cortes que afectan constantemente a su comunicación con celulares del Beni y el Oriente. “El tema de mensajes que no llegan y las llamadas que no entran es un problema continuo”, lamentó.

Carla Andrade, especificó que el mayor problema es la pérdida de señal y “en horas pico no se puede comunicar, ni siquiera con otra línea del mismo operador y frente a reclamos, las respuestas son casi siempre las mismas, que se está ampliando la cobertura y que pronto mejorará”.

Otros inconvenientes detectados por la gente son las llamadas y mensajes que hacen mención a regalos, así como la burocracia en el cambio de post pago “donde le cobraban mucho más de lo natural. Migrar de un plan a otro plan es tan burocrático y dramático. Fue toda una tragedia y lamentablemente existen sólo campañas para los nuevos clientes con todo tipo de premios y no así para los clientes fieles y usuarios antiguos”, destacó Álvaro Vásquez.

Sin embargo, existen también clientes satisfechos como Remedios Quispe, quien destacó los beneficios de su operador por no tener ningún tipo de problemas y que se mantiene fiel a su empresa ya que puede tener varios beneficios como participar de las campañas para las diferentes fechas tradicionales.

Varios entrevistados que se negaron a proporcionar su nombre por temor a ser afectados debido a que ya se registraron en sus operadoras, expresaron que los celulares tienen constantes deficiencias en épocas de fiestas tradicionales como Navidad, carnaval y horas pico. También reclamaron que muy pocas veces existe una línea que esté habilitada para hacer conocer una queja determinada.

La mayoría de los usuarios entrevistados por EL DIARIO expresaron su temor por el sistema de registro en vigencia. Dijeron que no saben a ciencia cierta cuál es el objetivo. “Puede ser para subir las tarifas, para controlas las líneas o para la creación de algún impuesto”, señalaron.